Wir bei der Kanzlei Heskamp legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Mandanten und die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen. Ihr Feedback hilft uns, unsere juristische Arbeit und unseren Service stetig zu verbessern. Daher ermutigen wir Sie, uns Rückmeldungen zu geben – sei es Lob, Anregungen oder Kritik. Im Folgenden finden Sie unsere Feedback-Richtlinie, die beschreibt, wie wir mit Ihrem Feedback umgehen und welche Schritte wir unternehmen, um darauf zu reagieren.

1. Möglichkeiten zur Abgabe von Feedback

Sie können Ihr Feedback auf verschiedenen Wegen an uns übermitteln:

• E-Mail: Schicken Sie Ihr Feedback bitte an info@kanzlei-heskamp.de.
• Telefon: Sie können uns während der Geschäftszeiten telefonisch unter 0201 – 37 97 804 erreichen.
• Persönlich: Wenn Sie uns persönlich besuchen, teilen Sie uns Ihr Feedback mit.
• Online: Auf unserer Webseite steht ein Kontakt-Formular zur Verfügung, das Sie jederzeit nutzen können.

2. Art des Feedbacks

Wir freuen uns über jegliche Art von Feedback, einschließlich:

• Positives Feedback: Lob für unsere anwaltliche Arbeit oder unseren Kundenservice.
• Konstruktive Kritik: Vorschläge, wie wir unseren Service verbessern können.
• Beschwerden: Sollten Sie mit einem Aspekt unserer Dienstleistung unzufrieden sein, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen.

3. Umgang mit Feedback

• Bestätigung: Nach Eingang Ihres Feedbacks erhalten Sie innerhalb von einem Werktage eine Bestätigung, dass wir Ihre Rückmeldung erhalten haben.
• Bearbeitung von positivem Feedback: Ihr Lob wird intern weitergeleitet, um unsere Mitarbeiter zu motivieren und Best Practices weiter zu festigen.
• Bearbeitung von Kritik oder Beschwerden: Sollte Ihr Feedback Kritik oder Beschwerden enthalten, werden wir den Sachverhalt gründlich prüfen. RA Heskamp wird sich innerhalb von einem Werktag mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu besprechen und gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten.

4. Vertraulichkeit

Alle Rückmeldungen werden vertraulich behandelt. Falls gewünscht, können Sie Feedback auch anonym abgeben. Persönliche Daten, die Sie uns im Rahmen Ihres Feedbacks mitteilen, werden ausschließlich im Rahmen der Feedback-Bearbeitung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

5. Verbesserung und Anpassung

Wir nehmen konstruktives Feedback ernst und streben danach, aus Ihren Anregungen zu lernen. Falls erforderlich, leiten wir entsprechende Maßnahmen ein, um unseren Service zu verbessern. Diese könnten Schulungen unserer Mitarbeiter, Anpassungen in unseren Arbeitsabläufen oder Verbesserungen der Mandantenkommunikation umfassen.

6. Kontinuierliche Verbesserung

Wir überprüfen diese Feedback-Richtlinie regelmäßig und passen sie an, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen unserer Mandanten entspricht. Ihr Feedback hilft uns, unseren Standard zu halten und weiterzuentwickeln.

Vielen Dank, dass Sie uns dabei unterstützen, unseren Service zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns jederzeit Ihre Rückmeldung zu geben.

Dr. Dieter Heskamp
Rechtsanwalt

Frankenstr. 122
45134 Essen
Tel. 0201-37 97 804